Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tu derecho a cancelar una compra sin justificación dentro del plazo legal.
En Sanoite ofrecemos 30 días — el doble de lo que exige la ley europea.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es el derecho que tienes como consumidor a cancelar un contrato de compraventa a distancia dentro de un plazo determinado, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, excepto los gastos directos de devolución del producto cuando el motivo no es un defecto o error del vendedor.
Este derecho está reconocido en la legislación europea y española y aplica a todas las compras realizadas online.
Plazo de desistimiento
El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente o un tercero designado por él (distinto del transportista) ha adquirido la posesión material del bien.
En Sanoite ampliamos este plazo voluntariamente a 30 días naturales como parte de nuestra política comercial. Esta ampliación forma parte de nuestro compromiso con el cliente y no restringe ni sustituye los derechos legales mínimos.
📅 Si compraste el 1 de julio, tienes hasta el 31 de julio (30 días) para ejercer el desistimiento. El plazo empieza el día que recibes el paquete, no el día que haces el pedido.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes:
- Enviar un email a hola@sanoite.com con tu número de pedido y la indicación de que deseas desistir
- Usar el formulario de contacto de nuestra web en la sección Contacto
Basta con que la comunicación sea enviada antes de que expire el plazo, no es necesario que la recibamos antes del fin del plazo. Te recomendamos guardar el justificante del envío.
A la atención de Sanoite (hola@sanoite.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [descripción del producto], recibido el [fecha de recepción], número de pedido [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].
Devolución del producto y reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver el producto sin demora indebida y como máximo en los 14 días siguientes a la comunicación. Sanoite procederá al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días desde que reciba la mercancía de vuelta o desde que aportes justificante de envío, lo que ocurra antes.
El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que hayas solicitado expresamente otro método.
Los gastos directos de devolución del producto (envío de vuelta) son a cargo del cliente cuando el motivo del desistimiento no es un defecto o error de Sanoite. En esos casos, el coste aproximado es de 3,95–5,95 €.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Grabaciones sonoras o de vídeo selladas o programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega