Seguimiento de pedido

Tu pedido

Seguimiento de pedido

Consulta el estado de tu envío en tiempo real.

📦
Pedido confirmado
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En preparación
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En camino
✅
Entregado

¿Cómo consultar el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido expedido, recibirás automáticamente un email de confirmación con:

  • Tu número de seguimiento único
  • Un enlace directo al portal de seguimiento del transportista
  • El nombre del transportista asignado
  • El plazo estimado de entrega

Si no recibes este email en un plazo de 24 horas hábiles desde tu compra, revisa la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, escríbenos indicando tu número de pedido.

Estados del pedido

Tu pedido pasa por las siguientes fases:

Pedido recibido
Hemos recibido tu compra y está pendiente de verificación del pago.
En preparación
Nuestro equipo está preparando y empaquetando tu pedido.
Expedido
El pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista. Tienes un número de seguimiento.
En reparto
El transportista tiene tu paquete y lo entregará hoy o mañana.
Entregado
Paquete entregado en la dirección indicada.
Intento fallido
El transportista no pudo entregar. Revisa el aviso que te habrán dejado o el email del transportista.

Mi pedido lleva más tiempo del esperado

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por:

  • Festivos locales o nacionales
  • Alta demanda en períodos especiales (Black Friday, Navidad, rebajas)
  • Incidencias logísticas del transportista
  • Pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla (pueden pasar por aduana)

Si han pasado más de 3 días hábiles sobre el plazo estimado sin recibir tu pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

📧 hola@sanoite.com · Respuesta garantizada en menos de 24 h laborables

Cambio de dirección o modificación del pedido

Una vez que el pedido ha sido expedido, no es posible modificar la dirección de entrega directamente con el transportista. Si necesitas hacer cambios, contacta con nosotros lo antes posible; si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos actualizarla sin coste adicional.

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